Problemas com o processamento de pagamentos

• Quando meu pedido será cobrado? 
• Por que meu pedido foi cobrado duas vezes?
• Por que tenho uma cobrança de $1 da Wish?
• Porque o meu pedido não foi finalizado? 
• Fui cobrado a mais pelo meu pedido. O que devo fazer?
• Recebi uma cobrança da Wish que não reconheço. 

Quando serei cobrado pelo meu pedido?

O processamento de pagamentos pode ocorrer imediatamente depois de realizar o pedido, quando o comerciante aceitar o pedido ou após o envio do item ou do pedido inteiro. Vale lembrar que um valor pode ser retido na sua conta para autorização logo após a realização do pedido.

Se você decidir cancelar o pedido dentro do prazo de cancelamento de até 30 minutos, seu banco devolverá o valor ou removerá a autorização do seu extrato.

Por que meu pedido foi cobrado duas vezes?

Se o processador de pagamento tiver dificuldade para registrar o seu pagamento na primeira tentativa, nosso sistema fará uma segunda tentativa de processar o pagamento. Por isso, você poderá ver uma cobrança duplicada no seu extrato, que foi autorizada, mas não efetuada.

Não se preocupe, seu pedido não será cobrado duas vezes.

Dependendo das políticas do seu banco, essa cobrança duplicada/pendente poderá ser creditada novamente ou totalmente removida do extrato dentro de 10 dias úteis, mas talvez isso leve um pouco mais de tempo. Entre em contato com o banco para verificar quanto tempo pode levar para que a cobrança seja removida.

Por que tenho uma cobrança de $1 da Wish?

Uma retenção temporária de autorização pode ser feita na sua conta para verificar se a Wish conseguirá fazer a cobrança na sua forma de pagamento quando você envia um pedido.

A maioria dos bancos processa essas solicitações para que elas não apareçam como cobrança. Em alguns casos, essa cobrança é marcada como pendente no seu extrato e desaparece dentro de 10 dias úteis.

Porque o meu pedido não foi finalizado? 

Veja alguns motivos para falhas nos pedidos ou rejeição dos pagamentos:  

• A forma de pagamento inserida na finalização da compra expirou
• A conta não tem saldo suficiente
• O cartão de crédito foi roubado ou a conta associada está congelada, conforme relato
• O produto que você quer comprar não pode ser enviado para o seu país

Para evitar falhas nos pagamentos, verifique se as informações que você inseriu na finalização da compra estão corretas, atualizadas e se são as mesmas dos seus informações de faturamento. Se você estiver usando um cartão de débito, ele precisa ter um Número de Verificação do Cartão (CVV) e permitir a cobrança como um cartão de crédito.

Fui cobrado a mais pelo meu pedido. O que devo fazer?

O preço dos itens na Wish pode variar dependendo de alguns fatores: 

• O tamanho ou a cor escolhidos
• O preço de venda do comerciante
• O preço de envio

As lojas definem seus próprios preços para cada item e é possível que diferentes lojas vendam o mesmo produto a preços diferentes. 

Se você acredita que foi cobrado a mais, pode cancelar sua compra dentro do prazo de cancelamento de 30 minutos após enviar o pedido. 

Recebi uma cobrança da Wish que não reconheço. 

Se você acredita que houve uma atividade não autorizada na sua conta, envie-nos uma mensagem via [email protected]. Recomendamos incluir na mensagem sua ID de usuário e qualquer número de pedido que pareça suspeito. 

Para mais informações, visite a nossa página de FAQ sobre Segurança da Conta.